为弘扬尊老敬老传统美德，营造良好为老服务氛围，改善为老服务就医环境，提升医院为老服务水平，我们郑重向社会公开做出以下承诺：

一、服务内容

1、要求全院医务人员牢固树立敬老为老服务意识，积极推行惠老便老服务举措，举止端庄，态度和蔼，礼貌待人，文明行医，为老年患者提供热情周到、方便快捷、安全有效的医疗服务。

2、各临床科室优先安排老年患者住院，加强对老年患者的医疗护理工作，积极推广为老年患者陪检、生活护理等便老服务举措，帮助老年人解决住院期间的各种困难。

3、实行老年人“五个优先”政策，即优先就诊、优先检查、优先交费、优先取药、优先安排住院，在挂号收费处、药房取药处等地方开设老人优先窗口或场所，减少老年患者排队等候时间。

4、对持有“老年优待证”的老年人免收普通门诊挂号费，对行动不便的老年人提供免费轮椅或平车服务，免费为老年人测血压、称体重，提供纸杯、开水、老花镜镜等便民设施，方便老年患者看病就医。

5、定期开展为老服务进社区义诊、健康讲座活动，定期组织老年患者座谈会。

6、对老年患者的诉求和投诉，做到“事事有回音、件件有着落”。医院职工若有违规者，经查证属实的，坚决予以严惩。

二、服务标准

1、用微笑服务和礼貌用语真诚对待每一位老年患者。

2、用细致耐心和专业技术力所能及地为老人释疑解答。

3、急老人所急想老人所想，设身处地为老人提供帮助。

4、导医人员要主动热情地引导老年患者熟悉就医流程。

5、老人优先窗口或场所工作人员要坚决落实老人优先政策，为老人提供快速便捷服务。