为加强行风建设，医院建立三级承诺制度并严格落实，即：医护人员向科室承诺，科室向医院承诺，医院向社会承诺。下面将三级服务承诺制度制定如下：

医务人员服务承诺书

1、遵守职业道德规范，文明行医、礼貌待患、态度和蔼、有问必答。

2、严格遵守医疗护理操作规程，规范医疗服务行为，做到“合理用药、合理检查、合理收费”。

3、廉洁行医，不收受患者的“红包”，拒绝患者或家属的吃请，不以医谋私。

4、尊重患者及家属的知情权、选择权、同意权和隐私权，及时告知用药、检查及诊治方案等情况。

5、认真遵守“九不准”和“五项准则”，自觉抵制商业贿赂行为。

6、严格履行我院《职工行为管理规范》相关规定。

科室服务承诺书

1、严禁医务人员擅自到院外接病人，严禁医务人员在服务中收受转运、转诊病人好处费即利用职务之便谋取不正当利益行为。

2、严禁医务人员接受患者及家属的“红包”和其他馈赠物品及吃请等。对馈赠的钱物当时难以谢绝的，必须在24小时内上交医院医务科或以住院押金的形式退还。难以退还的，由医务科统一处理。对无正当理由逾期不报告、不上交的，视同收受“红包”处理。

3、严禁医务人员接待医药代表的来访；严禁医务人员利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、开单提成或变相开单提成；严禁医务人员私自销售药品、器械；严禁医务人员要求病人到指定售药地点购买药品等。

4、落实首问责任制，对于病人及家属提出的问题应给予耐心细致的解答，做到礼貌接诊、热情待患、不推诿刁难病人，严禁出现生、冷、硬、顶的现象。

5、根据患者的病情规范开药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查，不分解收费，不超标收费，不自立项目收费，及时为患者家属提供“一日清单”。

6、尊重患者或家属的选择权、知情权、知情同意权，保护病人的隐私权，主动向病人或家属介绍治疗方案及相关治疗费用，接受监督。

7、严格落实出院病人住院费用的内部复核工作，家属消费认可，记录本签字齐全。

8、医疗活动必须实事求是，严禁出具虚假医学证明文件等医疗文书。

9、严禁个人私收现金，私自进行新药临床实验。

10、医务人员未经医务科、科教科、宣传科及主管领导批准，严禁到外单位以医院名义出诊、会诊、医学鉴定、讲学、参与媒体制作活动。

医院服务承诺书

1、本着“以病人为中心”的宗旨，礼貌待患，文明服务，不与患者家属发生生、冷、硬、顶、推现象。

2、在医疗活动中，不准以医（权）谋私、接受病人的吃请及收受钱物。

3、严格执行首诊负责制，首问负责制，不推诿病人。

4、在医疗服务中做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，不收受临床药品促销费。

5、执行出院患者住院费用内部双复核制度及清单查询制度，保证收费公开透明。

6、认真执行医患协议书制度，尊重患者的选择知情权、监督权。

7、对患者和家属提出的问题做到耐心细致的解答，不发生服务纠纷事件。

8、主动接受群众监督、设立投诉箱和受理投诉电话。投诉管理部门：医务科：31217565；信访办（监察科），投诉电话：31217537。