EAP （Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一项系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。EAP国际协会主席Donald G. Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。

在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升企业形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。

EAP起始于上个世纪20年代，最初的对象是工厂里的酗酒员工。直到70年代，它才被应用于企业所有员工。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会的前身。在美国，EAP 的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的，当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。进步组织很快采用了EAP，在1979通用采用了EAP做为劳动力项目，获得突出了结果之后，企业组织对EAP的兴趣更大了。

到了80年代，EAP组织建立了CEAP协会(EAP认证咨询师)，这开创了EAP咨询师这一职业。

近来，随着经济全球化进程的加快，企业规模不断扩大，出现了越来越多的跨国企业，领导层的流动性增加，员工离职率的增加等问题的出现，都引起了管理者的重视。同时，一些国家的政府对EAP的态度越来越积极，认为EAP不仅给企业带来收益，也给社会带来好处，因而EAP在政府部门、军队、医院、学校等部门都得到广泛应用。一些政府在立法方面加强了对EAP的监管，有助于EAP得到更多关注、尊重、规范和传播。

在我国，已从政策法律的高度阐明了EAP在我国经济社会发展中的战略意义。党的十七、十八大报告中强调“注重人文关怀和心理疏导”。2013年5月1日正式实施的《中华人民共和国精神卫生法》规定，各级人民政府和县级以上人民政府有关部门制定的突发事件应急预案，应当包括心理援助的内容。中纪委、中组部、监察部《关于关心干部心理健康提高干部心理素质的意见》明确要求“建立心理援助机制，积极做好心理援助工作”。继农业文明、工业文明之后，中国社会已经迎来了EAP的时代！

笔者认为，在我国，EAP处于起步阶段，但近年来南方EAP咨询公司发展迅速。EAP有两个关键的模式，一旦形成了就意味着产业化的建立，一个是符合中国文化背景和当代中国企业需求的服务模式，正确的服务模式能够体现EAP价值，也是企业的需求，另一个是符合中国社会现状和经济发展规律的盈利模式，EAP服务最终是要体现在企业的效益上，只有双赢才能构成良性循环，从而促进EAP服务或心理学应用。中国社会非常需要各种心理服务，而心理学界和我们的政府管理部门似乎还没有引起足够的重视，这个领域将是潜力无限的，从本质上说，EAP服务是现代服务业的一种形式，EAP必须结合各行各业的特点进行设计和展开，不仅需要心理学、管理学的知识和经验，更需要智慧和创新，其产业化的道路会丰富多彩，形式多样，可以说，EAP的未来应该归属于现代服务业中的创意产业。

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