沈阳市精神卫生中心认真贯彻落实市卫计委“春风行动”活动通知要求，院领导班子高度重视，制定《市精卫中心“春风行动”主题活动实施方案》，细化任务分工，第一时间通过月例会传达关于“春风行动”工作部署，并组织召开全院相关科室促进会进行具体工作落实，贯彻“谁主管、谁负责、管行业必须管行风”的原则，创新思路理念，多措并举，注重实效，切实加强医院行业作风建设，从患者不满意的地方改起，牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨，整治10大群众反映突出矛盾，并通过3大主题活动巩固整治成果。

一、针对医院实际梳理十项整改举措

1.全院相关负责科室认真梳理对外公示的5部服务电话，明确每部电话职能和具体服务时间，并在医院网站和微信平台进行公示，方便患者进行拨打咨询。

2.党委宣传科牵头，院办、门诊、行管科、保卫科、基建办等相关科室全力配合，全面自查引导标识，对存在破损、不清晰的标识牌及时进行修正、更换，令患者就诊过程中少走弯路，切实解决患者“看病难”问题。

3.充分发挥导诊作用，定期开展导诊人员业务能力培训，提升导诊人员优质服务能力，确保能够及时、准确给予群众指导帮助，令患者及家属准确就医、满意就医。

4.医院不断推进Wi-Fi网络覆盖建设，目前已开通大象就医掌上医院APP预约、挂号、费用和检查结果查询等功能，缴费功能与居民健康卡项目前也已进入最后审批阶段，投入使用后，将进一步缓解就诊高峰缴费难问题。

5.医院在门诊挂号收款处、住院处、药局为老人开设优先绿色通道，实行老年人优先就诊、优先检查、优先交费、优先取药、优先安排住院，减少老年患者排队等候时间，方便老年患者看病就医，体现对老年群体的人文关怀。

6.医务科将诊断书审核盖章事宜设定至与专家门诊出诊同一区域，为患者提供更加方便快捷的就医服务。

7.医院在门诊大厅增设两台自助检查报告打印机，令患者就诊更加高效便捷。

8.医院每年定期开展各岗位医务人员首问负责制和文明服务用语培训，有效改善服务态度，构建良好医患关系。

9.医院已成立医患关系协调办公室，并设立专人负责相关投诉事宜，确保患者家属的意见建议和投诉问题能够被及时接待、受理，并在规定时限内给予答复，切实解决投诉难的问题。

10.进一步加大营商行风督导小组巡查力度，不定期开展明查、暗访查房，对发现存在的在岗医务人员不使用文明服务用语和劳动纪律松散问题和违纪问题，严肃问责，严肃追究，严肃处理，不良记录纳入医德考评档案，并消年内评先评优资格。

二、开展以“春风行动”为主题的三项活动，巩固整治活动成果。

1.开展“人人都是导诊员”活动，开展全院工作人员首问负责内容培训（包括超市、保洁、保安、食堂等外包科室），确保首问负责内容知晓率达100%，无死角，每周行风督导小组随机抽查两名不同岗位医务人员了解其对首问负责内容掌握情况。要求在岗医务人员对服务对象主动热情耐心接待，做到微笑服务，对提出的问题做好指引、介绍或答疑等，禁止以任何借口出现推诿、拒绝、生冷硬顶不耐烦等情况。树立爱岗爱院主人翁精神，做群众问不住的医院“活字典”、“活地图”。

2.开展“人人都是控烟员”活动，明确控烟领导小组职责，签订全院工作人员控烟责任状，设立醒目控烟标识，并展开多种形式健康宣传教育工作，让大家了解吸烟危害，控烟行动从每个医务人员自身做起，发挥对患者及家属引领作用，真正让创建无烟医院深入人心。

3.开展“人人都是营商环境”活动，认真落实营商工作要求，广泛宣传，深入动员，不断提升全体医务人员的参与意识，打造人人参与营商环境建设的理念，创建群众满意医院。

                                    （医务科）