全国文明城市称号是反应中国大陆城市整体文明水平的最高荣誉称号，创建全国文明城市是全体沈阳人为之努力的目标。当前，正是沈阳市创建全国文明城市国家三年复检的关键时期，沈阳市精神卫生中心高度重视此项工作，多重举措助力“创城”工作。

为完成好“创城”相关工作，市精卫中心成立了创城工作办公室，办公室由院领导班子挂帅，以宣传科为班底，相关职能科室为成员，包括院办、组织科、医务科、监察科、管理科等科室，建立了分工明确、职责清晰、协调合作的领导机制。为提高职工对“创城”相关工作的认识程度，做到全覆盖、无死角，院领导在院周会上进行了动员，创城办公室通过职工微信群发布了通知，使得医院所有干部职工了解“创城”、并为“创城”目标而努力。

院宣传科为“创城”营造了浓厚的氛围，利用LED屏幕、宣传海报、条幅等多种形式，宣传“讲文明树新风”相关公益广告内容，在院内醒目位置安放了“遵德守礼”宣传提示牌。通过微信群、知识问答等形式向全院职工普及了创建全国文明城市标准与要求，在助力“创城”，迎接检查工作中全体员工更加深刻地领悟了社会主义核心价值观。

医院环境卫生方面，管理科通过出台相关制度、加强日常管理等手段确保医院整体环境整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为，并加强巡视与清扫，确保卫生间内无异味，地面干净无杂物。宣传科担当起了控烟工作任务，确保“无烟医院”无死角：检查了在全院各位置设置的禁烟标识，保证来院人员能第一时间注意到；牵头成立了控烟小组，由全院科室轮班巡查、院领导班子不定期督导；在各科室设有控烟专员并发放控烟员标牌，将控烟责任落实到每一个科室；通过LED屏幕、义诊活动向就诊人员和社会群众宣传禁烟相关内容；制作了禁烟宣传手册一千份，放置在导诊台，用于向就诊人员发放。

服务设施方面，宣传科检查并完善了医院诊前、就诊、诊后导向标志，确保清晰醒目、清楚明了、导向性强，以方便患者就医；护理部开展了“一站式”便民服务，免费向患者提供饮水、针线包等日常生活用品，提供轮椅、担架等便民、利民就医工具，提供就医咨询和导诊服务；综合楼前后门都设有无障碍坡道，管理科还在楼前规划了无障碍停车位，最大程度地为行动不便人士提供方便；院团委组织青年团员志愿者开展服务，设置了志愿服务岗。

服务规范方面，医务科与护理部加强日常管理，对医护人员的工作进行规范。要求医护人员按规定着装、佩戴工号、衣帽整洁，上岗要准时、工作时间不得出现空岗状态，服务时要求使用文明用语，严格杜绝收受红包、开“大处方”等违规违法现象；通过加强管理与巡视，保障院内就医秩序良好，有文明礼让有序排队等相关提示；还在醒目位置张贴了行业规范服务基本标准，公开服务标准，接受外界监督。

投诉机制方面，信访办与医务科联动，建立健全公开透明的投诉举报机制，畅通投诉举报渠道，执行首诉负责制。医务部门在显著位置公示了投诉举报电话、设立了投诉意见箱；由信访部门完善受理、查处、反馈制度，查阅投诉处理记录，及时反馈处理信息。

市精卫中心将持之以恒地做好工作为沈阳市“创城”助力，实现“我以城荣、城以我荣”的目标。